Voorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden

1.- INLEIDING

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn opgesteld tussen enerzijds het bedrijf AK DIGITAL PLASTIC SL, met btw-nummer B56606015, gevestigd aan Cami De Binifadet 15, 07710 Sant Lluis, Menorca (hierna “SUSTAIN AWARDS”), en anderzijds iedere persoon die een bestelling plaatst (hierna “de KLANT”). Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten; wederverkoop van aangekochte producten is strikt verboden. Het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige aanvaarding door de KLANT van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, evenals van eventuele andere bepalingen vermeld in de bestelling.

2.- DOEL

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de verkoopvoorwaarden tussen de KLANT en SUSTAIN AWARDS vast te leggen, vanaf het plaatsen van de bestelling tot aan de levering, betaling en nazorgservice.

3.- PRODUCTEN TE KOOP

Wij verkopen voornamelijk trofeeën en de bijbehorende diensten die de hoogste kwaliteit van deze producten garanderen. Elk aangeboden product bevat, naast een foto, een beschrijving, details over de samenstelling en informatie over verzending en retourzending. Door productieomstandigheden kunnen er kleine variaties optreden; de producten kunnen daardoor licht afwijken van wat op de website wordt weergegeven. De beschrijvingen zijn uitsluitend informatief en kunnen worden gewijzigd. Wij hebben ons uiterste best gedaan om de kleuren van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar houd er rekening mee dat de kleur ook afhankelijk is van de resolutie van uw scherm.

4.- BESTELLING

De KLANT kan een bestelling plaatsen via de website www.sustainawards.com volgens de aangegeven procedure. Hiervoor moet de KLANT de gevraagde persoonlijke gegevens verstrekken, tenzij hij of zij reeds over een KLANTnummer beschikt. Zodra het winkelmandje is bevestigd, moet de KLANT het afleveradres en de verzendmethode kiezen en de betalingsmethode bevestigen — deze laatste stap formaliseert de koopovereenkomst met SUSTAIN AWARDS. Nadat de bestelling is geplaatst, ontvangt de KLANT binnen 24 uur een bevestigingsmail. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spammap. Indien u deze nog steeds niet ontvangt, neem dan contact met ons op via info@sustainawards.com. U hebt het recht om uw bestelling op elk moment vóór personalisatie te annuleren en ontvangt in dat geval een volledige terugbetaling. Om te annuleren kunt u een e-mail sturen naar info@sustainawards.com of bellen naar (+34) 652 971 155 van maandag tot vrijdag van 9:30 tot 13:30 uur. Vermeld in uw bericht uw bestelnummer en datum. Als uw bestelling reeds is verzonden (d.w.z. onze winkel of ons magazijn heeft verlaten), moet u wachten tot de levering heeft plaatsgevonden om gebruik te maken van het herroepingsrecht, onder de voorwaarden vermeld in de sectie "Retourbeleid" hieronder. Het plaatsen van een bestelling betekent volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de prijzen, productbeschrijvingen en deze Algemene Verkoopvoorwaarden, evenals eventuele andere bepalingen vermeld in de bestelling. Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Nadat u onze bevestigingsmail hebt ontvangen, kunnen bestellingen niet meer worden gewijzigd (product, hoeveelheid of afleveradres). Controleer daarom zorgvuldig alle gegevens voordat u de bestelling bevestigt. Indien er leveringsproblemen optreden of het gewenste product niet meer op voorraad is, zal SUSTAIN AWARDS de KLANT binnen maximaal twintig dagen op de hoogte stellen. Indien er sprake is van leveringsproblemen of een tekort aan voorraad, zal SUSTAIN AWARDS alle door de KLANT betaalde bedragen terugbetalen. De bestelling kan derhalve worden geannuleerd wegens gebrek aan beschikbaarheid. Aangezien er enige tijd verstrijkt tussen het plaatsen van de bestelling en de aanvaarding ervan, kunnen de voorraadniveaus wijzigen. Indien een artikel niet meer beschikbaar is voordat uw bestelling is geaccepteerd, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren.

Bij gepersonaliseerde bestellingen waarbij de KLANT het definitieve grafische ontwerp aanlevert voor productie, verklaart de KLANT dat hij of zij de technische vereisten en beperkingen van de verschillende druktechnieken heeft gelezen, begrepen en aanvaard, zoals beschreven op de pagina Adviezen en vereisten voor ontwerp, druk en gravure van trofeeën. SUSTAIN AWARDS is niet aansprakelijk voor kleur-, afwerkings- of resultaatverschillen die voortvloeien uit deze technische beperkingen of uit de kenmerken of kwaliteit van de door de KLANT aangeleverde ontwerpb bestanden.

5.- LEVERING

De KLANT kan kiezen voor levering op een adres naar keuze of de bestelling ophalen in een van de SUSTAIN AWARDS-winkels. Behoudens onvoorziene of uitzonderlijke omstandigheden worden bestellingen doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen na verzending geleverd via een koeriersdienst. Houd er rekening mee dat de levertijden langer kunnen zijn tijdens bepaalde periodes van het jaar, zoals Pasen, de augustusvakantie, Kerstmis of feestdagen, evenals tijdens de uitverkoopperiodes. Er worden geen leveringen gedaan naar Ceuta, Melilla of de Canarische Eilanden, noch naar postbussen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail. Indien u deze e-mail na 7 werkdagen niet hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met info@sustainawards.com.es. U kunt bij het plaatsen van uw bestelling een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Nadat de bestelling is bevestigd, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Alle bestellingen vereisen een handtekening bij levering. Zorg ervoor dat iemand aanwezig is op het afleveradres om de bestelling te ontvangen.

6.- BETALING

Betaling kan worden gedaan met de belangrijkste credit- en debitcards (Visa, Visa Electron, Maestro en Mastercard). U wordt doorgestuurd naar de PayPal-pagina om de betaling te voltooien. Onze website is beveiligd en de door u verstrekte gegevens worden via SSL-versleuteling verzonden. Voor Visa- en Mastercard-betalingen worden alleen beveiligde elektronische transacties (CES) geaccepteerd. Alle transacties worden uitgevoerd in euro’s, en de prijzen op de website zijn inclusief btw.

7.- PRIJZEN

Alle prijzen op deze website zijn exclusief btw en worden weergegeven in euro’s. Onze online prijzen kunnen afwijken van de prijzen in onze fysieke winkels, aangezien onze winkels lokale promoties kunnen aanbieden die niet online beschikbaar zijn, of de online winkel speciale kortingen kan aanbieden die niet in de winkel gelden.

8.- RETOURBELEID

8.1.- RUILEN EN RETOURNEREN

A. Artikelen die via onze website zijn gekocht, kunnen door de KLANT worden geretourneerd of geruild, mits ze nog niet zijn gepersonaliseerd. De KLANT heeft 15 dagen de tijd om de bestelling te retourneren voor ruil of terugbetaling. Het volledige bedrag wordt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetaald, overeenkomstig artikel 76 van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november.

8.2.- HERROEPINGSRECHT

Download en vul het herroepingsformulier in. Klanten die hun aankoop via deze website hebben gedaan, hebben 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om deze te annuleren. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons per e-mail op de hoogte te stellen via info@sustainawards.com. Nadat u uw herroeping heeft meegedeeld, heeft u nog 14 dagen extra om het product terug te sturen. De retourzending kan kosteloos per post worden gedaan. Verpak het product zorgvuldig en lever het af bij elk postkantoor van Correos, met vermelding dat het een Correos Express-retour betreft en onder vermelding van de code “retorno-SUSTAIN”. De KLANT is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een ander gebruik dan nodig om de aard, kenmerken of werking ervan vast te stellen. Het product moet in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Retourzendingen van artikelen met duidelijke tekenen van gebruik of manipulatie worden niet geaccepteerd. In geval van herroeping wordt de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen.

8.3.- DEFECTE PRODUCTEN EN GARANTIE

De door SUSTAIN AWARDS verstrekte garantie dekt de kwaliteit van de producten gedurende de wettelijk vastgestelde periode. Onze garantie dekt geen defecten die het gevolg zijn van verkeerd gebruik of onjuiste behandeling door de KLANT. Elk product dat in onze winkels of online is gekocht en een fabricagefout vertoont, wordt zonder kosten vervangen of terugbetaald. De KLANT kan kiezen tussen: * terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of * een nieuw vervangend artikel. Deze commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van consumenten zoals vastgesteld in het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, gewijzigd door Wet 3/2014 van 27 maart.

9.- VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Raadpleeg ons privacy- en cookiebeleid in de sectie PRIVACYBELEID.

10.- INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle elementen van de website sustainawards.com, zowel visueel als auditief, inclusief de onderliggende technologie, zijn beschermd door auteursrechten, handelsmerken of octrooien. Raadpleeg onze wettelijke kennisgeving voor meer informatie.

11.- OPMERKINGEN, SUGGESTIES EN KLACHTEN

Opmerkingen en suggesties zijn welkom. Stuur deze via ons contactformulier. Officiële klachtenformulieren zijn beschikbaar voor consumenten en gebruikers. Klachten worden behandeld via e-mail op info@sustainawards.com.

12.- GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de nakoming van onze verplichtingen wanneer deze wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (“overmacht”). Overmacht omvat onder andere: a) stakingen, uitsluitingen of andere arbeidsconflicten; b) burgerlijke onrust, rellen, invasies, terroristische aanvallen of dreigingen, oorlog (verklaard of niet) of oorlogsgevaar; c) brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, instorting, epidemie of andere natuurrampen; d) onmogelijkheid om gebruik te maken van openbaar of particulier vervoer; e) onmogelijkheid om gebruik te maken van openbare of particuliere telecommunicatiesystemen; f) handelingen, besluiten, wetten of beperkingen van een overheid of openbare autoriteit. Onze verplichtingen worden opgeschort gedurende de periode van overmacht en de uitvoeringstermijn wordt verlengd met een periode die overeenkomt met de duur van het evenement. Wij zullen alle redelijke maatregelen nemen om de situatie van overmacht te beëindigen of een oplossing te vinden die ons in staat stelt onze verplichtingen na te komen ondanks de overmacht.

13.- VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze verkoopvoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

14.- TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Deze voorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht. Voor de beslechting van geschillen, meningsverschillen of verschillen die voortvloeien uit de uitvoering of interpretatie van dit contract, is de bevoegde rechtbank die van de woonplaats van de consument. Indien de gebruiker niet als consument handelt, komen de partijen overeen dat de rechtbanken van de stad Burgos bevoegd zijn.

15.- ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING

Onverminderd het voorgaande stelt SUSTAIN AWARDS, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013, de online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie ter beschikking van gebruikers, beschikbaar via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=NL