Voorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden

1. Identificatie van de dienstverlener (Wet 34/2002, LSSI-CE, artikel 10)

1.1. Eigenaar van de website sustainawards.com en contractspartij: AK DIGITAL PLASTIC, S.L., handelend onder de handelsnaam Sustain Awards (hierna "Sustain Awards" of de "Verkoper").

1.2. Fiscaal identificatienummer (NIF): B56606015. Statutaire zetel: Camí de Binifadet 15, 07710 Sant Lluís, Menorca (Balearen), Spanje. Ingeschreven in het Handelsregister van Menorca, Deel 211, Folio 142, Blad IM-8025.

1.3. Contact: info@sustainawards.com — (+34) 652 971 155.

2. Doel en toepassingsgebied

2.1. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen het ontwerp, de productie, de personalisatie, de verkoop en de levering van trofeeën, awardplaquettes, medailles en andere onderscheidingen, evenals de daarmee samenhangende diensten (ontwerp, prototyping, graveren, bedrukken, assemblage en logistiek).

2.2. Er bestaan twee contractuele regimes: (A) Maatwerkbestellingen (clausule 7) en (B) Gepersonaliseerde voorraadbestellingen (clausule 8). Clausules 1 tot en met 6 en 9 tot en met 21 zijn op beide regimes van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

2.3. De afnemer ("de Klant") kan een ondernemer of beroepsbeoefenaar zijn die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf ("Zakelijke Klant" of B2B), dan wel een consument in de zin van artikel 3 van de TRLGDCU ("Consument" of B2C). Sustain Awards richt zich hoofdzakelijk op de B2B-markt.

2.4. Door een offerte te aanvaarden of een bestelling te plaatsen, aanvaardt de Klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden volledig.

3. B2B/B2C-karakter en herroepingsrecht

3.1. Zakelijke Klanten (B2B). Er bestaat geen herroepingsrecht. Dit recht is uitsluitend voorbehouden aan consumenten overeenkomstig artikel 102 van de TRLGDCU en is niet van toepassing op rechtspersonen of beroepsbeoefenaren die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. De contractuele relatie wordt beheerst door deze Algemene Verkoopvoorwaarden, het Spaanse Wetboek van Koophandel en het Spaanse Burgerlijk Wetboek.

3.2. Consumenten (B2C). In beginsel beschikt de consument over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen (artikel 102 TRLGDCU). Het herroepingsrecht is echter niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (artikel 103.c TRLGDCU; artikel 16.c van Richtlijn 2011/83/EU). Aangezien alle producten van Sustain Awards op maat worden vervaardigd of gepersonaliseerd volgens de instructies van de Klant, is het herroepingsrecht niet van toepassing.

3.3. Deze uitsluiting geldt ongeacht of Sustain Awards reeds met de uitvoering van de bestelling is begonnen (Arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie van 21 oktober 2020, zaak C-529/19, Möbel Kraft).

3.4. Sustain Awards zal de Consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk informeren dat het product gepersonaliseerd is en dat daardoor het herroepingsrecht vervalt. Deze informatie zal worden bevestigd door middel van een aanvinkvakje of een gelijkwaardige verklaring.

4. Totstandkoming van de overeenkomst, offertes en proformafacturen

4.1. Offertes en proformafacturen zijn geldig gedurende [30] kalenderdagen vanaf de uitgiftedatum, tenzij in het document uitdrukkelijk anders is vermeld. Na afloop van deze termijn vervalt de offerte en kunnen de prijzen worden herzien.

4.2. De overeenkomst komt tot stand door de schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Klant en, indien van toepassing, door betaling van de in clausule 7 bedoelde aanbetaling. Elektronische bevestiging wordt geregeld door de artikelen 23 en volgende van de LSSI-CE.

4.3. Catalogi, afbeeldingen, renders en beschrijvingen dienen uitsluitend ter informatie. De op een scherm weergegeven kleuren kunnen afwijken van het uiteindelijke product als gevolg van de instellingen van het apparaat van de Klant.

5. Goedkeuring van het definitieve ontwerp (BAT) en vrijwaring

5.1. Voordat de productie begint, verstrekt Sustain Awards een proef van het definitieve ontwerp en, indien van toepassing, een kleurproef (BAT). De productie start uitsluitend na schriftelijke goedkeuring door de Klant.

5.2. Door goedkeuring van de BAT aanvaardt de Klant de verantwoordelijkheid voor de goedgekeurde inhoud. Sustain Awards is niet aansprakelijk voor fouten in teksten, namen, data, spelling, logo's, huisstijlkleuren of formaten die door de Klant zijn aangeleverd of goedgekeurd, noch voor afwijkingen die voortvloeien uit de kwaliteit of het formaat van de aangeleverde bestanden.

5.3. De Klant verklaart dat hij beschikt over de rechten of de nodige licenties op de aangeleverde merken, logo's en afbeeldingen voor reproductie en vrijwaart Sustain Awards tegen iedere aanspraak van derden wegens inbreuk op intellectuele of industriële eigendomsrechten, met inbegrip van de kosten van verweer.

6. Algemene voorwaarden voor personalisatie

6.1. De Klant verklaart kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de technische vereisten en beperkingen van de lasergraveer- en drukprocessen zoals beschreven in de ontwerprichtlijnen die op de website zijn gepubliceerd. Sustain Awards is niet aansprakelijk voor kleur-, afwerkings- of resultaatverschillen die voortvloeien uit deze technische beperkingen.

6.2. Sustain Awards kan werkzaamheden met betrekking tot personalisatie, assemblage en logistiek uitbesteden aan leveranciers of onderaannemers, waarbij Sustain Awards tegenover de Klant verantwoordelijk blijft overeenkomstig deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

7. Regime A — Maatwerkbestellingen

7.1. Definitie. Exclusieve ontwerptrajecten die volledig vanaf nul worden ontwikkeld en die conceptontwikkeling, prototyping, de vervaardiging van mallen of gereedschappen en de goedkeuring van kleurproeven en het definitieve ontwerp kunnen omvatten.

7.2. Minimumafname (MOQ): 10 stuks, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7.3. Productietermijn: doorgaans tussen 4 en 8 weken (richttermijn: 6 weken), afhankelijk van het ontwerp, het materiaal en de afwerking, gerekend vanaf de goedkeuring van het ontwerp of prototype en de ontvangst van de aanbetaling. De opgegeven productietermijnen zijn indicatief en vormen geen fatale termijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.4. Aanbetalingen. Voor de start van het project is een aanbetaling van 80% van het totale orderbedrag vereist, tenzij schriftelijk andere voorwaarden zijn overeengekomen. Deze aanbetaling wordt niet terugbetaald zodra de ontwerp- of prototypefase is gestart, aangezien zij betrekking heeft op ontwerpwerkzaamheden en specifieke materiaalinkoop. De resterende 20% dient binnen 30 kalenderdagen na de factuurdatum te worden voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.5. Niet-annuleerbaar en niet-retourneerbaar. Zodra het monster, prototype of definitieve ontwerp is goedgekeurd, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd, aangezien het gaat om een op maat vervaardigd product. Bij annulering vóór deze goedkeuring is de Klant gehouden de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten voor materiaalinkoop te vergoeden, zonder recht op terugbetaling van de aanbetaling.

7.6. Toleranties. Redelijke productietoleranties met betrekking tot afmetingen, gewicht, afwerking en kleur zijn toegestaan en zijn inherent aan ambachtelijke en industriële productieprocessen en de gebruikte materialen. Dergelijke toleranties vormen geen gebrek of non-conformiteit.

7.7. Intellectuele eigendom van het ontwerp: zie clausule 10.

8. Regime B — Gepersonaliseerde voorraadbestellingen

8.1. Definitie. Catalogusproducten (door Sustain Awards ontworpen modellen) die worden gepersonaliseerd door middel van lasergraveren of bedrukking met namen, logo's en data.

8.2. Minimumafname: geen; bestellingen vanaf 1 stuk zijn mogelijk.

8.3. Levertijd: productie en verzending vanaf 48 uur, afhankelijk van het model en de beschikbare voorraad.

8.4. Niet-retourneerbaar. Aangezien deze producten worden gepersonaliseerd volgens de instructies van de Klant, kunnen zij na aanvang van het personalisatieproces niet worden geretourneerd of omgeruild (artikel 103.c TRLGDCU).

8.5. Beschikbaarheid en nalevering. Bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbare voorraad. Indien een product na bevestiging van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, zal Sustain Awards de Klant hiervan binnen maximaal 2 werkdagen op de hoogte stellen en een gelijkwaardig product, levering na aanvulling van de voorraad binnen een redelijke termijn of terugbetaling van het bedrag van het niet-beschikbare product aanbieden.

9. Toleranties van gerecycleerde en natuurlijke materialen

9.1. Sustain Awards maakt onder meer gebruik van gerecycleerde materialen (gerecycleerd PMMA/acrylaat uit de Vitra-collectie), geanodiseerd aluminium, marmer en hout.

9.2. Gerecycleerde en natuurlijke materialen vertonen van nature verschillen in kleur, tint, nerf, textuur, transparantie en insluitingen tussen verschillende productiebatches en afzonderlijke producten. Dergelijke variaties zijn kenmerkend voor het materiaal zelf en vormen geen gebrek of non-conformiteit. Door producten van deze materialen te bestellen, aanvaardt de Klant deze eigenschappen uitdrukkelijk.

10. Intellectuele en industriële eigendom

10.1. Eigendom. Alle ontwerpen, schetsen, renders, technische tekeningen, prototypes en ontwikkelingen die door Sustain Awards zijn gemaakt, blijven het exclusieve eigendom van Sustain Awards, ook wanneer zij zijn ontwikkeld in het kader van een maatwerkbestelling, tenzij de rechten uitdrukkelijk worden overgedragen overeenkomstig clausule 10.3.

10.2. Gebruikslicentie. Tenzij anders overeengekomen verkrijgt de Klant de eigendom van de fysieke producten en een licentie om deze te gebruiken en tentoon te stellen voor het overeengekomen evenement of doel. De Klant verkrijgt echter geen exploitatierechten op het ontwerp en mag dit niet reproduceren, door derden laten vervaardigen of opnieuw laten produceren.

10.3. Overdracht van rechten. Indien de Klant een overdracht van exploitatierechten (exclusiviteit, reproductierecht of eigendom) wenst, dient dit uitdrukkelijk schriftelijk te worden overeengekomen, waarbij de omvang en de voorwaarden van die overdracht worden vastgelegd.

10.4. Portfolio. Tenzij vooraf een geheimhoudingsovereenkomst is gesloten, mag Sustain Awards de vervaardigde producten fotograferen, reproduceren en publiceren in haar portfolio, op haar website, sociale media en commerciële materialen, al dan niet met vermelding van de Klant, afhankelijk van hetgeen is overeengekomen. De Klant kan hiervan afzien door middel van een geheimhoudingsovereenkomst (NDA) zoals bedoeld in clausule 17.

11. Prijzen, belastingen en internationale fiscaliteit

11.1. Basis. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw en omvatten zij uitsluitend de in de offerte vermelde posten. Verzendkosten, speciale verpakkingen en verzekeringen worden afzonderlijk gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.

11.2. Binnenlandse transacties. De geldende Spaanse btw wordt in rekening gebracht.

11.3. Intracommunautaire leveringen (B2B, overige EU-landen). Indien de Klant beschikt over een geldig btw-identificatienummer dat is geregistreerd in het VIES-systeem en het vervoer naar een andere lidstaat kan worden aangetoond, is de levering vrijgesteld van Spaanse btw op grond van de verleggingsregeling (reverse charge). De Klant is in dat geval zelf verantwoordelijk voor de btw-afdracht in zijn lidstaat. Bij ontbreken van een geldig btw-identificatienummer wordt Spaanse btw in rekening gebracht.

11.4. Verenigd Koninkrijk. Leveringen aan Groot-Brittannië gelden als export en zijn vrijgesteld van Spaanse btw (artikel 21 van Wet 37/1992), maar zijn onderworpen aan douaneformaliteiten, Britse invoer-btw en invoerrechten. Een EORI-nummer is vereist. Noord-Ierland wordt voor goederen nog steeds als intracommunautaire levering behandeld.

11.5. Verenigde Staten. Leveringen aan de Verenigde Staten gelden als export en zijn vrijgesteld van Spaanse btw. Op de invoer zijn de geldende invoerrechten van toepassing; sinds juli 2026 geldt voor de meeste uitvoer uit de Europese Unie een algemeen invoertarief van 15% overeenkomstig de handelsovereenkomst tussen de EU en de VS. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de toepasselijke belastingen en invoerrechten op basis van zijn douanetariefindeling.

11.6. Incoterms. De voorwaarden inzake levering, vervoer, verzekering, inklaring en belastingen worden overeengekomen overeenkomstig de Incoterms® 2020. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen geldt standaard DDP (Delivered Duty Paid), waarbij Sustain Awards de invoerformaliteiten, invoerrechten en belastingen in het land van bestemming voor haar rekening neemt, mits zij als Importer of Record (IoR) kan optreden of er één kan aanwijzen. Indien dit niet mogelijk is, of wanneer de bestemming niet onder de dekking van de vervoerder valt, wordt geleverd onder DAP, waarbij de Klant verantwoordelijk is voor de inklaring en betaling van invoerrechten en belastingen, nadat hij hiervan schriftelijk op de hoogte is gesteld.

12. Betalingsvoorwaarden (B2B) en betalingsachterstand

12.1. Betalingstermijnen. Betaling dient plaats te vinden binnen de overeengekomen termijn, die in geen geval langer mag zijn dan 60 kalenderdagen (artikel 4 van Wet 3/2004). Bij gebreke van een overeenkomst dient betaling plaats te vinden binnen 30 kalenderdagen na levering van de goederen of ontvangst van de factuur. Iedere afspraak die de wettelijk toegestane maximumtermijn overschrijdt, is nietig.

12.2. Aanbetalingen. Sustain Awards kan de in clausule 7.4 bedoelde aanbetalingen verlangen, evenals tussentijdse betalingen afhankelijk van de voortgang van het project.

12.3. Verzuimrente. Bij te late betaling is de Klant van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, wettelijke verzuimrente verschuldigd (de referentierente van de Europese Centrale Bank vermeerderd met 8 procentpunten overeenkomstig artikel 7 van Wet 3/2004), alsmede een vaste vergoeding van € 40 voor invorderingskosten (artikel 8.1), onverminderd het recht op vergoeding van overige aantoonbare invorderingskosten.

12.4. Eigendomsvoorbehoud. De geleverde goederen blijven eigendom van Sustain Awards totdat de volledige koopprijs en alle bijkomende kosten volledig zijn betaald. Tot dat moment mag de Klant de producten niet vervreemden, verpanden of met rechten ten gunste van derden bezwaren.

13. Verzending, levering en risico-overgang

13.1. Leveringen worden uitgevoerd via een vervoerder binnen de opgegeven termijn, welke uitsluitend indicatief is.

13.2. Risico-overgang. Bij B2B-transacties gaat het risico over overeenkomstig de overeengekomen Incoterm (clausule 11.6). Bij B2C-transacties gaat het risico pas over op het moment dat het product feitelijk aan de Consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, wordt overhandigd.

13.3. Transportschade. De Klant dient de goederen bij ontvangst te controleren en eventuele zichtbare schade, tekorten of beschadigingen aan de verpakking op de vrachtbrief van de vervoerder te vermelden. Iedere klacht met betrekking tot het transport dient uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk aan Sustain Awards te worden gemeld, vergezeld van foto's. Na het verstrijken van deze termijn worden de goederen geacht in goede staat te zijn ontvangen voor wat betreft het transport.

14. Aanvaarding, controle en garantie

14.1. Zakelijke Klanten (B2B). Overeenkomstig artikel 336 van het Spaanse Wetboek van Koophandel dienen zichtbare gebreken met betrekking tot hoeveelheid of kwaliteit bij levering te worden gemeld of, indien de goederen verpakt zijn ontvangen, binnen vier dagen na ontvangst. Overeenkomstig artikel 342 dienen verborgen gebreken binnen 30 dagen na levering te worden gemeld; daarna vervalt ieder recht op een vordering. De aansprakelijkheid van Sustain Awards is beperkt tot, naar haar keuze, vervanging of herstel van het niet-conforme product dan wel terugbetaling van de daarvoor betaalde prijs.

14.2. Consumenten (B2C). De wettelijke conformiteitsgarantie van drie jaar vanaf de levering is van toepassing (artikelen 114 en volgende van de TRLGDCU, zoals gewijzigd bij Koninklijk Besluit-Wet 7/2021 ter omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771), evenals de daarin voorziene rechtsmiddelen. Deze garantie dekt geen normale slijtage, onoordeelkundig gebruik of variaties die eigen zijn aan gerecycleerde en natuurlijke materialen (clausule 9).

14.3. De in de clausules 7.6 en 9 beschreven productie- en kleurtoleranties vormen geen gebrek aan conformiteit.

15. Beperking van aansprakelijkheid

15.1. Voor zover wettelijk toegestaan is Sustain Awards niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, verlies van zakelijke kansen, reputatieschade of enige andere gevolgschade.

15.2. De totale aansprakelijkheid van Sustain Awards met betrekking tot een bestelling, ongeacht de rechtsgrond, is beperkt tot het bedrag dat de Klant daadwerkelijk voor de betreffende bestelling heeft betaald.

15.3. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing in geval van opzet, grove nalatigheid, letselschade of dwingendrechtelijke consumentenrechten die op grond van de toepasselijke wetgeving aan Consumenten toekomen.

16. Overmacht en prijsherziening

16.1. Overmacht. Sustain Awards is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar macht liggen, waaronder, maar niet beperkt tot, stakingen, arbeidsconflicten, brand, overstromingen, epidemieën, storingen in transport of telecommunicatie, overheidsmaatregelen of tekorten aan grondstoffen of toeleveringen. De verplichtingen worden opgeschort zolang de overmachtsituatie voortduurt en de uitvoeringstermijnen worden dienovereenkomstig verlengd.

16.2. Prijsherziening. Bij projecten met een langere uitvoeringstermijn kan Sustain Awards, indien zich tussen de aanvaarding van de bestelling en de levering aanzienlijke en onvoorziene stijgingen voordoen in de kosten van grondstoffen, energie, transport of invoerrechten, de overeengekomen prijs aanpassen, mits zij deze prijsaanpassing deugdelijk motiveert. De Klant kan de prijsaanpassing aanvaarden of afzien van het resterende deel van het project, onder de verplichting de reeds uitgevoerde werkzaamheden te betalen.

17. Geheimhouding en geheimhoudingsovereenkomst (NDA)

17.1. Partijen verbinden zich ertoe alle commerciële en technische informatie die zij onderling uitwisselen vertrouwelijk te behandelen.

17.2. Op verzoek van de Klant zullen partijen een geheimhoudingsovereenkomst (NDA) sluiten, die onder meer het recht van Sustain Awards kan beperken om de vervaardigde producten gedurende de overeengekomen periode in haar portfolio op te nemen (clausule 10.4).

18. Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en verwerkersovereenkomst

18.1. De verwerking van de contactgegevens van de Klant wordt beheerst door het Privacybeleid van Sustain Awards.

18.2. Gegevens van prijsontvangers. Wanneer de Klant persoonsgegevens van derden (namen, functies of foto's) verstrekt met het oog op graveren of bedrukken, treedt de Klant op als Verwerkingsverantwoordelijke en Sustain Awards als Verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG. Partijen zullen een Verwerkersovereenkomst (Bijlage I) sluiten waarin het onderwerp, de duur, de aard en het doel van de verwerking, de categorieën persoonsgegevens en betrokkenen, alsmede de verplichtingen van de Verwerker worden vastgelegd, waaronder geheimhouding, de beveiligingsmaatregelen van artikel 32 AVG, de inschakeling van subverwerkers na voorafgaande toestemming, ondersteuning van de Verwerkingsverantwoordelijke en de verwijdering of teruggave van persoonsgegevens na afloop van de dienstverlening.

18.3. De Klant garandeert dat hij beschikt over een geldige rechtsgrond voor het verstrekken van deze persoonsgegevens en vrijwaart Sustain Awards tegen iedere aanspraak die voortvloeit uit het niet naleven van deze verplichting.

19. Milieuverklaringen

19.1. Sustain Awards vermijdt algemene milieuclaims. Iedere verklaring met betrekking tot gerecycleerde materialen vermeldt het exacte percentage gerecycleerde inhoud, geeft aan of dit betrekking heeft op het volledige product, een specifiek onderdeel of de verpakking, en verwijst naar de toepasselijke certificering of het toepasselijke traceerbaarheidssysteem (bijvoorbeeld UNE-EN 15343 inzake de traceerbaarheid van gerecycleerde kunststoffen of een ander onafhankelijk certificeringssysteem van een derde partij).

19.2. Sustain Awards doet geen klimaatneutraliteitsclaims die uitsluitend zijn gebaseerd op de compensatie van CO₂-uitstoot en gebruikt geen duurzaamheidslabels die niet zijn gebaseerd op een onafhankelijk certificeringssysteem van een derde partij, overeenkomstig Richtlijn (EU) 2024/825. Iedere verklaring over toekomstige milieuprestaties zal worden ondersteund door een verifieerbaar plan met meetbare en tijdgebonden doelstellingen.

19.3. Documentatie waaruit het gerecycleerde materiaalgehalte en de toepasselijke certificeringen blijken, wordt op verzoek aan de Klant verstrekt.

20. Klachten en geschillenbeslechting

20.1. Klachten dienen te worden gericht aan info@sustainawards.com. Sustain Awards stelt voor Consumenten de officiële klachtenformulieren ter beschikking zoals voorgeschreven door de Spaanse wetgeving.

20.2. Er wordt geen verwijzing gemaakt naar het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting, aangezien dit op 20 juli 2025 is opgeheven bij Verordening (EU) 2024/3228. Consumenten zullen, indien van toepassing, worden geïnformeerd over de bevoegde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) en over het Spaanse Consumentenarbitragesysteem indien Sustain Awards besluit zich daarbij aan te sluiten.

21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

21.1. Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is Spaans recht van toepassing.

21.2. Zakelijke Klanten (B2B): Partijen onderwerpen zich uitdrukkelijk, met uitsluiting van iedere andere mogelijk bevoegde rechter, aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Barcelona (Spanje).

21.3. Consumenten (B2C): De bevoegde rechter wordt bepaald overeenkomstig de dwingendrechtelijke bepalingen inzake consumentenbescherming en is in het algemeen de rechter van de woonplaats van de Consument.

21.4. Indien enige bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.